Customer Base क्या होता है और यह आपके Business के लिए क्यों महत्वपूर्ण है?

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आप किसी भी business में हो, यदि आप customer base की importance business में जानते हैं तो, आप निश्चित ही किसी भी बिजनेस में सफल हो जाओगे| 

आज मैं आपको customer base क्या होता है?, Customer base business के लिए क्यों महत्वपूर्ण है?, तथा स्वयं की customer base business strategy बताऊंगा| 

यदि आप इस पोस्ट को पढ़कर अपने जीवन में उतार लेंगे तो निश्चित ही आपके बिजनेस करने का तरीका बदल जाएगा| 

आइए! समझते हैं “Customer Base क्या होता है? और यह आपके Business के लिए क्यों महत्वपूर्ण है?”

Customer base क्या है?

Customer base उन ग्राहकों के समूह को कहते हैं जो बार-बार किसी business के products या services को खरीदते हैं। यह buyer किसी company के लिए कमाई का एक मुख्य स्रोत होते हैं।

Customer base को कसी भी business का target मार्केट माना जा सकता है, जहां customer के behaviors का अध्ययन करके या पिछले अनुभव के माध्यम से अच्छी तरह से समझा जाता है। 

Customer base (ग्राहक आधार) पर भरोसा करना विकास और innovation को कठिन बना सकता है।

Customer base meaning in Hindi: “ग्राहक आधार, ग्राहक आधातरित, उपभोक्ता आधार, उपभोक्ता आधारित”

Customer base definition in Hindi:  “आपको समझाने के लिए इस परिभाषा को मैं साधारण शब्दों में व्यक्त कर रहा हूं| Customer base (ग्राहक आधार) उन buyers को कहते हैं, जो किसी भी कंपनी या व्यवसाय के कीमत, स्थिति या किसी भी बदलाव होने पर भी किसी दूसरी कंपनी की सर्विस या प्रोडक्ट को खरीदना पसंद नहीं करते| इन्हें  हम loyal customers भी कह सकते हैं|” 

Customer base क्यों महत्वपूर्ण है?

कस्टमर बेस किसी भी व्यापार के लिए सफलता की कुंजी है| यदि आपने अपना एक अच्छा customer base बना लिया तो आप निश्चित ही अपने बिजनेस में तरक्की कर सकते हैं| 

कस्टमर बेस मजबूत होने पर आपके बिजनेस में एक स्थिर इनकम जनरेट होने लगती है| आप अपने बिजनेस को बढ़ाने के लिए इस इनकम का अनुमान लगाकर नए-नए इंप्लीमेंटेशन भी कर सकते हैं| 

उदाहरण:

इसको समझने के लिए आप JIO business model  की Case study करोगे तो, आप पाओगे कि उन्होंने सही तरीके से customer base बनाया  तथा customer base के दम पर ही जिओ ने telecom sector में भी आसानी से तरक्की कर ली| 

Reliance Jio ने पहले  लोगों को आकर्षित करने के लिए free internet तथा free voice calling की सुविधा दी| इससे लोग reliance jio के साथ जुड़ते चले गए|

Jio कस्टमर बेस इतनी तेजी से बढ़ा उसने नए-नए कीर्तिमान तक बना डाले| अप्रैल 2021 तक इसके सब्सक्राइबर्स की संख्या 925 लाख हो गई है!

अब! अपने इसी customer base के सहारे रिलायंस कंपनी MOBILE INDUSTRY में भी कदम रखने जा रही है, हालांकि उसने पहले कुछ मोबाइल लांच किए हैं, जो काफी सफल भी साबित हुए हैं|

परंतु अब! अपनी इसी business strategy को आगे बढ़ाते हुए reliance jio ने google के साथ हाथ मिलाया है और एक बहुत ही सस्ते mobile phone “Reliance Jio Phone Next” को मार्केट में उतारने का ऐलान कर दिया|

जिओ फोन नेक्स्ट से जुड़ी खबर पढ़ने के लिए यह पोस्ट पढ़ें: JIO Phone “Next” दुनिया का सबसे सस्ता स्मार्टफोन

Customer को loyal कैसे बनाये?

अब तक आप  कस्टमर बेस क्या होता है तथा कस्टमर बेस क्यों महत्वपूर्ण है? इसके बारे में जान चुके हैं| 

इतना जानने के बाद आपके मन में एक प्रश्न आना स्वाभाविक है कि “कस्टमर को loyal कैसे बनाया जा सकता है?”

Customer loyalty का आधार “Emotion” होता है| इसे strategically step by step built किया जा सकता है|

प्रत्येक business men ऐसे ग्राहकों को चाहता है जो “सस्ता, discounted या उधारी” पर भी product मिलने पर उसे छोड़कर ना जाएं|  

तो आप ऐसा कैसे कर सकते हैं?

इसके लिए आपको Customer base बनाने के लिए सबसे जरूरी तत्वों के बारे में जानना चाहिए|

कस्टमर बेस बनाने के लिए सबसे जरूरी तत्व क्या है?

कस्टमर को loyal बनाने से पहले आपको यह जानना जरूरी है कि आखिर कस्टमर बेस बनाने के लिए सबसे जरूरी चीज क्या है?

यदि आप ढूंढेंगे तो आप पाएंगे कि कस्टमर बेस बनाने के लिए सबसे जरूरी चीज है: “Trust ( विश्वास), Reliance (भरोसा)” 

और विश्वास (Trust) बनाने के लिए आपको ईमानदार होना पड़ेगा|

किसी भी व्यक्ति या ग्राहक पर भरोसा जमाना, एक बहुत ही मंद प्रक्रिया है, परंतु यदि एक बार ग्राहक का आप पर भरोसा जम गया तो फिर वह ग्राहक,  

लाठियों से भी नहीं हटेगा!

ऐसा मैंने बात में अतिशयोक्ति लाने के लिए लिख दिया है|

अतिशयोक्ति का मतलब: “किसी भी चीज का बढ़-चढ़कर वर्णन करना|”

किसी व्यक्ति द्वारा बोलकर आपके उत्पाद का प्रचार करना (Mouth to mouth publicity)

आपका कोई पुराना ग्राहक अपने किसी मित्र से आपके प्रोडक्ट की तारीफ करता है तो, निश्चित तौर पर यह पूरी दुनिया में किसी भी product का किया जाने वाला सबसे अच्छा प्रचार है|

मैंने अपने इतने साल के बिजनेस में इस चीज का बड़े गौर से अध्ययन किया है| यदि मेरे पास कोई customer आता है, और उस कस्टमर को किसी ने मेरे product का reference दिया है तो निश्चित तौर पर मेरा प्रोडक्ट बिक जाता है|

अब! यहां पर आपके लिए एक समझने वाली बात जरूरी है| जिस customer ने मेरे product का reference दिया तो वह क्यों दिया?

इसके लिए निम्न तत्व जिम्मेदार हैं|

  • उस कस्टमर को मेरा व्यवहार बहुत अच्छा लगा होगा| 
  • मेरी ईमानदारी से वह खुश हो गया होगा|
  • अपने प्रोडक्ट कि मैंने सही जानकारी दी होगी| 
  • मेरे product की कीमत उचित लगी होगी|
  • मेरी service से वह खुश हो गया होगा|
  • मेरे प्रोडक्ट की अच्छी क्वालिटी से वह खुश होगा| 
  • Customer feedback: जब भी कोई कस्टमर आपको कोई फीडबैक दे आपको उस पर तुरंत ध्यान देना चाहिए तथा अमल में लाना चाहिए| 

उदाहरण

इन विषयों को अच्छी तरह समझाने के लिए एक उदाहरण तो बनता है!

मान लीजिए,आप टीवी में  शाहरुख खान के द्वारा किसी product का advertisement देखते हैं तो, आपको वह प्रोडक्ट अच्छा लगने लगता है|

अब आपने उसे खरीदने का पूरा मन बना लिया| इतने में ही आपका एक अच्छा दोस्त आता है,  और कहता है कि 

“चल बे! यह तो बहुत घटिया प्रोडक्ट है, मैंने खरीदा था, एकदम बकवास है”

अब! आप शाहरुख खान की बात मानोगे या अपने दोस्त की बात मानोगे?, यह फैसला मैंने आप पर छोड़ दिया| मुझे जो समझाना था, उम्मीद है कि आप वह पॉइंट समझ गए होगे! 

और हां एक बात और कह दूं| यह सब पर लागू होती है| मुझ पर भी लागू होती है|

किसी भी प्रोडक्ट को खरीदने के मामले में जब हम ग्राहक होते हैं तो, “ग्राहक का दिल चिड़िया के दिल जैसा होता है, छोटा सा!, डरा हुआ सा|”

अब यदि आप यह सोच रहे थे कि आप अपने दोस्त की बात नहीं मानोगे तो, Human behavior के कारण ऐसा होना बहुत मुश्किल है| 

प्रोडक्ट कैसे बेचे? इसके ऊपर मैंने चार-पांच पोस्ट लिख रखी है| आप इन्हें पढ़कर भी अपना ज्ञानवर्धन कर सकते हैं|

इन सभी पोस्ट को मिलाकर एक पोस्ट इंग्लिश में बना दी है| नीचे दिए लिंक पर क्लिक करके आप यह सभी पोस्ट पढ़ सकते हैं|

ग्राहक को समझने के तरीके

Selling स्किल्स को निखारने के तरीके

ग्राहक को संतुष्ट करने के आसान तरीके

प्रोडक्ट बेचने के आसान तरीके

How to sell products: English Guide

मेरी स्वयं की customer base business strategy

जैसा कि आप  दोस्त लोग जानते हैं,  मैंने intro मैं लिखा हुआ है कि मैं आपसे कुछ नहीं छुपाऊंगा, क्योंकि यदि आप इस पोस्ट पर आकर यह पोस्ट पढ़ रहे हैं और आपने blog को सब्सक्राइब भी क्या हुआ है तो आप मेरी फैमिली का एक हिस्सा हो|

अब! मैं ऐसा कैसे कर सकता हूँ| एक शिक्षक का पहला धर्म है किसी भी विषय को अच्छी तरह समझाना| यदि शिक्षक ही आधी अधूरी बात बताएं तो शिक्षा का स्तर बहुत गिर जाएगा| 

तो चलिए दोस्तों! अब आप समझेंगे कि एक बिजनेस में किस प्रकार एक अच्छी रणनीति आपको बहुत आगे तक ले जा सकती है| 

इसमें मैं आपको अपनी खुद की दो Customer base business strategy के बारे में बताऊंगा| आप स्वयं ही समझ जाएंगे कि इसका बिजनेस में कितना महत्वपूर्ण स्थान है?

1- Customer base business strategy

कुछ साल पहले मैंने एक YouTube शुरू किया था| इस चैनल पर मैं export-import की ट्रेनिंग देता हूं| इस पर मैंने कभी भी अपने किसी import-export training program के बारे में जिक्र नहीं किया,  क्योंकि ऐसा कोई प्रोग्राम मैंने अभी तक बनाया ही नहीं है|

मेरा पहला फोकस अपने YouTube subscribers के एक्सपोर्ट-इंपोर्ट बिजनेस में मदद करना तथा उन पर भरोसा जमाना है| 

अब! इस समय तक मेरी यह business strategy सफल हो चुकी है| पर मैंने अपना काम पूरी ईमानदारी से किया| इसके लिए मैंने यह कभी नहीं सोचा कि मैं export import business की Paid training दूंगा| 

मेरे पास बहुत से लोगों के Email आते हैं कि सर आप कहां पर ट्रेनिंग देते हैं?, आपके क्या चार्ज है? इत्यादि

वास्तव में मैं एक चीज बताऊं तो मेरा इंटरेस्ट एक्सपोर्ट इंपोर्ट बिजनेस ट्रेंनिंग देने का है ही नहीं|

अब आप सोच रहे होगे यार कैसा इंसान है? फिर इसने ऐसा क्यों किया? 

तो दोस्तों इसका जवाब है, मैंने यह कहा है कि “मेरा एक्सपोर्ट इंपोर्ट बिजनेस की ट्रेनिंग देने का मन नहीं है”, यह नहीं कहा कि “कभी जरूरत पड़ने पर मैं ऐसा नहीं करूंगा”

आप भी हमेशा अपने बिजनेस में, एक ही बिजनेस के भरोसे कभी मत रहना| 

यदि कभी मेरी ऐसी स्थिति आ जाती है जिसमें कि मुझे कमाई के लिए कोई नया जरिया ढूंढना पड़े तब यह customer base मेरे काम आएगा|

इससे कितनी कमाई हो सकती है इसके बारे में भी आपको थोड़ा सा बता देता हूँ|

एक स्टूडेंट से मैं ₹20 हज़ार मिनिमम ले सकता हूं| एक बार में 40 स्टूडेंट का एक बैच बना सकता हूं| केवल 4 दिन की ट्रेनिंग होती है, जिसमें सुबह 9:00 से 5:00 का समय रहेगा| इसमें 1 घंटे का लंच भी शामिल है|

एक महीने में 4 बैच आराम से बना सकता हूं|

अब यदि आप टोटल लगाएंगे तो आप समझ सकते हैं कि मैंने कितने लाख रुपए महीने का बिजनेस सेटअप तैयार कर रखा है| 

अगर आप कैलकुलेशन निकालेंगे तो यह कीमत 32 लाख रुपए महीना बैठती है| सारा खर्चा काटकर में 22 लाख रुपए महीना आसानी से बचा सकता हूं| 

चलिए! अब आपके मन में एक और प्रश्न आ रहा होगा कि “यार इतनी कमाई की छोड़ रहा है!!” तो इसके लिए दूसरी business strategy के बारे में भी पढ़ लीजिए|

2- Customer base business strategy

मेरा मन इस काम को करने में लगता है| मैंने Mattress के बारे में एक YouTube channel स्टार्ट किया है, साथ ही business के ecosystem को मजबूत करने के लिए Mattress से संबंधित एक blog/website बनाई है|

मेरा काम इन दोनों प्लेटफार्म से customer base तैयार करना है|

इन दोनों प्लेटफार्म पर मैंने कहीं पर भी अपने किसी भी product के बारे में कोई जिक्र नहीं किया है| यदि मैं शुरू में ही अपने product का प्रचार करने लगूंगा तो, मेरी audience को लगेगा कि इसका काम हमें जानकारी देना नहीं बल्कि अपने प्रोडक्ट को बेचना है|

एक बार लोगों के मन में यह आ गया तो मेरा customer base कभी भी तैयार नहीं हो पाएगा| 

इसके लिए मैंने 2 साल का टाइम पीरियड फिक्स कर दिया है|

अब आप सोच रहे होगे कि बाद में ऐसा कैसे होगा?

तो दोस्तों, Jio business case study में, मैं एक बात बताना भूल गया उन्होंने अपनी सर्विसेज को जब तक फ्री रखा जब तक उन्हें यह कंफर्म नहीं हो गया कि अब उनका यह customer base टूटेगा नहीं| 

जब मेरी website और YouTube channel grow कर जाएंगे, तब मैं अपने प्रोडक्ट को Online selling में डाल दूंगा|

मेरा लक्ष्य अपनी इस organic audience की मदद से google search engine में top पर पहुंचना है| 

ऐसा करने के लिए मैं वह सभी रूल फॉलो करूंगा जो मैंने आपको ऊपर पोस्ट में बताएं हैं|

इनमें सबसे मुख्य तत्व: ईमानदारी है|

ईमानदारी के द्वारा हो सकता है आपको शुरू में बचत कम मिले!, ऐसा भी हो सकता है कि आपका बिजनेस धीरे-धीरे बढ़े, परंतु आपका जो कस्टमर बेस तैयार होगा वह कभी भी “सस्ता (Cheap), ज्यादा (More), डिस्काउंट (Discount), फ्री (Free), उधारी (credit)” जैसी चीजों से प्रभावित नहीं होगा| 

उदाहरण:

जैसे:  Apple company (Apple.com) का कस्टमर बेस है, ठीक उसी तरह का कस्टमर बेस मुझे बनाना है|

FAQs: Customer base

Customer Base बनाने के लिए सबसे जरूरी तत्व कौन सा है?

ईमानदारी

किसी भी customer base के लिए ग्राहक के अंदर क्या भाव होना जरूरी है?

विश्वास, भरोसा

क्या फ्री, क्या फ्री, ज्यादा, डिस्काउंट, ऑफर, उधार जैसे तत्व कस्टमर बेस ग्राहकों को प्रभावित करते हैं? एक उदाहरण द्वारा बताइए|

जी नहीं, यदि ऐसा होता तो Apple के प्रोडक्ट नहीं बिकते|

आप ग्राहक आधार में बढ़ोतरी कैसे कर सकते हैं?

इसके लिए हमें अपने ग्राहकों की प्रमुख विशेषताओं के बारे में सोचना है| उनसे फीडबैक अवश्य लेना है| फीडबैक के द्वारा हम निश्चित तौर पर अपने ग्राहकों के आधार में बढ़ोतरी कर सकते हैं| इसके लिए हमें कस्टमर बेस से संबंधित आर्टिकल भी अवश्य पढ़ने चाहिए|

चुनिंदा शब्दों में बताइए “ग्राहक आधार किसे कहते हैं?”

किसी भी कंपनी या व्यवसाय के राजस्व के लिए प्राथमिक स्रोत के लिए कोई भी कंपनी या बिजनेस निर्भर होता है, उन्हें ग्राहक आधार कहते हैं|

Jio customer base किस वर्ग के लोगों पर आधारित है|

जियो कस्टमर बेस मुख्यतः मध्यम वर्गीय आय के लोगों तथा इंटरनेट यूजर पर आधारित है|

Amazon के कुछ कस्टमर बेस के उदाहरण दीजिए|

Amazon का customer base बहुत बड़ा है| इसमें, Amazon kindle subscriber, Amazon prime subscription इत्यादि महत्वपूर्ण हैं|

एक ऐसाcustomer base का उदाहरण दीजिए जो आसानी से समझ में आ जाए|

किसी भी टेलीकॉम सेक्टर में Postpaid number के यूजर उसका कस्टमर बेस कहलाएंगे|

यदि आप बिजनेस करते हैं या करना चाहते हैं, दोनों ही स्थितियों में आपको यह पोस्ट अवश्य पढ़नी चाहिए|

Business के लिए website कैसे बनाये?

E-Business क्या होता है?

E-business के क्या फायदे होते हैं?

Scope of e business ई व्यवसाय का दायरा कितना है?

ई बिजनेस की सीमाएं तथा नुकसान क्या हैं?

दोस्तों, यदि आपको business से संबंधित यह पोस्ट पसंद आई हो तो कृपया इसे शेयर अवश्य करें| 

ऐसी ही business studies से संबंधित अगली पोस्ट में, मैं फिर मिलूंगा तब तक के लिए नमस्कार

धन्यवाद|

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